Dernière mise à jour : 24 Novembre 2025
Chez AgaDreamconciergerie, nous accordons une importance capitale à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité vous informe de manière transparente sur la collecte, l'utilisation, le stockage et la protection de vos informations lorsque vous utilisez notre site web ou nos services de conciergerie et gestion locative.
1. Responsable du Traitement
Le responsable du traitement de vos données personnelles est :
- Nom : AgaDreamconciergerie
- Adresse : Agadir, Maroc
- E-mail : yraiss@yahoo.fr
- Téléphone : +33 781727182
Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l'adresse : yraiss@yahoo.fr
2. Données Personnelles Collectées
Nous collectons différents types de données personnelles selon votre interaction avec nos services :
2.1 Données collectées via les formulaires
Lorsque vous remplissez un formulaire de contact, de demande d'audit ou d'inscription à notre newsletter, nous collectons :
- Votre nom et prénom
- Votre adresse e-mail
- Votre numéro de téléphone
- Les détails de votre propriété (localisation, type, caractéristiques)
- Toute autre information que vous choisissez de nous communiquer
2.2 Données collectées via la newsletter
Si vous vous inscrivez à notre newsletter, nous collectons :
- Votre adresse e-mail
- Vos préférences de communication
2.3 Données de navigation
Lors de votre visite sur notre site, nous collectons automatiquement :
- Votre adresse IP
- Le type de navigateur utilisé
- La géolocalisation approximative
- Les pages consultées et la durée de visite
- La source de référence (comment vous êtes arrivé sur notre site)
2.4 Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies pour :
- Mémoriser vos préférences de navigation
- Analyser le trafic du site et améliorer l'expérience utilisateur
- Personnaliser le contenu affiché
Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies, mais certaines fonctionnalités du site pourraient être limitées.
3. Finalités du Traitement
Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :
3.1 Gestion de la relation client
- Traiter vos demandes de contact et de renseignements
- Confirmer vos réservations et gérer vos prestations de conciergerie
- Répondre à vos questions et assurer le suivi de votre dossier
3.2 Communication et marketing
- Vous informer de nos actualités, offres exclusives et nouveaux services (uniquement avec votre consentement)
- Vous envoyer notre newsletter si vous y êtes inscrit
3.3 Amélioration de nos services
- Optimiser l'ergonomie de notre site web
- Améliorer nos services de conciergerie et de gestion locative
- Analyser les tendances et les besoins de nos clients
3.4 Sécurité et prévention
- Protéger notre site contre les accès non autorisés et les activités frauduleuses
- Garantir la sécurité de nos systèmes informatiques
3.5 Analyse et statistiques
- Comprendre les besoins de nos propriétaires et voyageurs
- Mesurer l'efficacité de nos campagnes marketing
- Améliorer notre stratégie digitale
4. Base Légale du Traitement
Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel, nous traitons vos données sur les bases légales suivantes :
- Consentement : Pour l'envoi de newsletters et communications marketing
- Exécution d'un contrat : Pour la gestion de nos services de conciergerie
- Intérêt légitime : Pour l'amélioration de nos services et la sécurité de notre site
- Obligation légale : Pour respecter nos obligations comptables et fiscales
5. Partage et Destinataires des Données
Vos données personnelles peuvent être partagées avec les catégories de destinataires suivantes :
5.1 Prestataires de services
Nous faisons appel à des prestataires de confiance pour :
- L'hébergement de notre site web
- Les outils d'analyse et de statistiques (ex: Google Analytics)
- La maintenance technique de notre infrastructure
- L'envoi de communications par e-mail
Ces prestataires sont contractuellement tenus de garantir la sécurité et la confidentialité de vos données.
5.2 Obligations légales
Nous pouvons être amenés à divulguer vos données pour :
- Répondre à une obligation légale ou réglementaire
- Protéger nos droits, notre propriété ou notre sécurité
- Coopérer avec les autorités compétentes
5.3 Partenaires commerciaux
Dans le cadre de nos services de gestion locative, vos données peuvent être partagées avec :
- Les plateformes de réservation partenaires (ex: Airbnb, Booking.com)
- Les prestataires de services associés (ménage, maintenance, etc.)
Ces partages sont strictement nécessaires à l'exécution de nos services et sont encadrés par des accords de confidentialité.
Important : Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.
6. Durée de Conservation
Nous conservons vos données personnelles pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale et au respect de nos obligations légales.
Critères de conservation :
- Données clients actifs : Pendant la durée du contrat de gestion et jusqu'à 5 ans après la fin de la relation commerciale
- Données prospects : 3 ans à compter du dernier contact
- Données newsletter : Jusqu'à votre désinscription ou 3 ans d'inactivité
- Données comptables : 10 ans conformément aux obligations légales marocaines
- Données de navigation : 13 mois maximum
À l'issue de ces délais, vos données sont supprimées de manière sécurisée ou anonymisées à des fins statistiques.
7. Sécurité des Données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité de vos données personnelles et les protéger contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou divulgation accidentelle.
Nos mesures de sécurité incluent :
- Le chiffrement des données sensibles (protocole HTTPS)
- Des accès restreints et contrôlés aux données personnelles
- La formation régulière de nos équipes aux bonnes pratiques de sécurité
- Des sauvegardes régulières et sécurisées
- La surveillance continue de nos systèmes
Malgré ces mesures, aucun système de transmission ou de stockage de données n'est totalement sécurisé. Nous vous encourageons à protéger vos propres informations d'identification.
8. Vos Droits
Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
8.1 Droit d'accès
Vous pouvez demander à accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet.
8.2 Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
8.3 Droit d'effacement
Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines circonstances (par exemple, si elles ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées).
8.4 Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes, notamment pour la prospection commerciale.
8.5 Droit de limitation
Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certaines situations.
8.6 Droit à la portabilité
Vous pouvez demander à recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé.
Comment exercer vos droits ?
Pour exercer l'un de ces droits, vous pouvez nous contacter :
- Par e-mail : yraiss@yahoo.fr
- Par téléphone : +33 781727182
- Par courrier : AgaDreamconciergerie, Agadir, Maroc
Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai maximum de 30 jours. Une pièce d'identité pourra vous être demandée pour vérifier votre identité.
Désinscription newsletter : Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription présent dans chaque e-mail.
9. Transferts de Données Hors du Maroc
Certains de nos prestataires de services (hébergement, outils d'analyse) peuvent être situés en dehors du Maroc, notamment dans l'Union Européenne ou aux États-Unis.
Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place pour protéger vos données conformément à la législation marocaine, notamment par le biais de clauses contractuelles types ou de certifications reconnues.
10. Cookies et Technologies de Suivi
Notre site utilise des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation.
Types de cookies utilisés :
- Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site
- Cookies analytiques : Pour mesurer l'audience et améliorer le site (Google Analytics)
- Cookies de préférence : Pour mémoriser vos choix et personnaliser votre expérience
Gestion des cookies :
Vous pouvez configurer votre navigateur pour :
- Refuser tous les cookies
- Accepter uniquement certains cookies
- Être notifié avant l'installation d'un cookie
- Supprimer les cookies existants
Pour plus d'informations sur la gestion des cookies, consultez l'aide de votre navigateur.
11. Mineurs
Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs.
Si vous êtes parent ou tuteur légal et que vous découvrez que votre enfant nous a fourni des données personnelles sans votre consentement, veuillez nous contacter immédiatement.
12. Modifications de la Politique de Confidentialité
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment pour refléter les évolutions de nos pratiques ou les changements législatifs.
Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour actualisée. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique.
En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par e-mail ou via une notification sur notre site.
13. Réclamations
Si vous estimez que vos droits en matière de protection des données ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de Contrôle de la Protection des Données à Caractère Personnel (CNDP) au Maroc.
- Site web : www.cndp.ma
- Adresse : Avenue Annakhil, Hay Riad, Rabat, Maroc
14. Contact
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, n'hésitez pas à nous contacter :
- E-mail : yraiss@yahoo.fr
- Téléphone : +33 781727182
- Adresse : AgaDreamconciergerie, Agadir, Maroc
Notre équipe se tient à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et préoccupations concernant la protection de vos données personnelles.
Engagement de transparence : Chez AgaDreamconciergerie, nous croyons que la confiance se construit sur la transparence. Cette politique de confidentialité reflète notre engagement à protéger vos données et à vous offrir un contrôle total sur vos informations personnelles.